5 mai 2019 Portfolio WebTune 0

UNE GESTION DE LA RELATION CLIENT

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Client

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Catégorie

Application

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PRINCIPALES ÉTAPES & RÉSULTATS

es Expertises

+ Web Design
+ Développement
+ Architecture de base de données
+ UI/UX
+ Facturation
+ Gestion de clientèle

La prise en compte de la dimension individuelle était la clé pour amplifier la Relation Client. Ce qui passe par la collecte et par l’exploitation fine des données personnelles en fonction du parcours, par la personnalisation de la relation en fonction de la vie du client et des évènements. Pour atteindre la personnalisation de la Relation Client, il était nécessaire d’identifier les scenarii et de les prioriser dès la phase de déploiement du projet CRM. Nous avons donc organisé les démarches de personnalisation et d’automatisation de la Relation Clients.

Expression du besoin qui consiste à qualifier la Relation Clients cible et les formes, les formats et moments de communication qui en découlent, calibrage des cas d’usage et des fonctionnalités cibles, en ne perdant jamais de vue les objectifs de la Relation Clients, cahier des charges au service de l’organisation afin d’aboutir à un CRM sur-mesure.

Analyse des fonctionnalités recherchées en adéquation aux besoins de l’entreprise et de ses clients, architecture du système d’information, intégration avec les outils de l’entreprise, adéquation avec le niveau de maturité de l’organisation, vitesse de déploiement et budget, déploiement efficace du CRM nécessitant un ajustement de l’organisation interne et permettant de maîtriser parfaitement toutes les variables du dialogue client.

Structuration et mise en place du projet CRM supposant des spécialisations et une expertise dont l’entreprise ne dispose pas toujours en interne, accompagnement de l’intégration de la démarche CRM au sein de l’organisation et intervention sur des moments pivots d’exploitation du logiciel dans le cadre de l’amélioration continue.

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Services

Expression du besoin
Analyse des fonctionnalités
Structuration et mise en place
Maquettage UI/UX
Web Design
Conception et architecture de base de données
Développement
Intégration de flux de données
Restrictions d’accès
Facturation
Gestion de clientèle

Solutions

Outils de CRM personnalisés

Avant de commencer la phase de développement, nous avons définis avec le client les fonctionnalités du CRM à personnaliser afin de lui fournir un outil adapté à son activité. La satisfaction client était l’une de nos priorités, c’est pourquoi nous accordons une attention particulière à la découverte de nos clients afin de coller au mieux à leurs attentes.

Disponibilité du CRM en mode acquisition

Une fois le logiciel développé, il fait intégralement partie de la valeur de l’entreprise. Nous avons proposé au client des prestations de suivi et de maintenance.

WebTune accompagne tous ses clients sur la prise en main des outils CRM que nous leur développons en passant par une phase de formation.

Notre client dit

Bastien Paquereau

Rhinov

Directeur Général

Quel ravissement ! Je remercie la société WebTune qui s’est énormément investit dans notre projet. Ce changement était un challenge pour nous. Ils nous ont très bien accompagné : conseils, disponibilité, et pointus techniquement ! Nous y avons travaillé avec ferveur, et toujours avec plaisir ! Merci à l’équipe qui a participé de loin ou de près à cette belle réalisation. Je tiens tout particulièrement à remercier votre chef de projet: Sami. Au top !